Gestionnaire service clients à 100% - français-anglais-allemand

Posted 18 August 2021
SalaryNégociable
LocationLe Locle, Le Locle District, Canton of Neuchâtel, Switzerland
Job type Limited
DisciplineCustomer Support/Client Care
ReferenceBBBH467911_1629278737

Job description

Dans ce rôle, vous êtes responsable de :

Vos tâches

Contacts privilégiés avec nos filiales, détaillants et clients.

  • Communication directe avec nos clients finaux par le biais du site web
  • Nombreux contacts téléphoniques et mails (français, anglais et allemand)

Réparations montres à la manufacture

  • Cas de garantie litigieux, nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer
  • Suivi des dossiers
  • Devis
  • Facturation
  • Réclamation avec argumentation et explication

Gestion fournitures et accessoires

  • Élaboration des offres accessoires par email
  • Saisie des commandes
  • Facturation et note de crédit

Véhiculer les informations

  • Dossiers difficiles
  • Améliorations qualité
  • État des dossiers (retards, difficultés d'approvisionnement)
  • Toute information permettant d'améliorer la qualité du service

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'une formation commerciale.
  • Vous maitrisez le français, l'allemand et l'anglais.
  • Vous êtes organisé(e), flexible, polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d'esprit.
  • Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d'une attitude constructive et une faculté de remise en question.
  • Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d'un excellent relationnel.
  • La connaissance de l'ERP PROCONCEPT est un atout.

Votre candidature

Merci de postuler en ligne.

Pour plus d'informations sur le poste, veuillez contacter votre recruteur Kelly, Nancy Landolf qui se tient à votre disposition.

À propos de Kelly

Nous unissons les gens et le travail d'une manière qui enrichit leur vie. Kelly Services® est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de recrutement, présent dans plus de 40 pays. Avec ses filiales, Kelly offre une gamme complète de services d'externalisation et de conseil, des postes temporaires, permanents et de direction, ainsi que des formes de travail flexibles à tous les niveaux de la hiérarchie. Kelly Services (Suisse) AG est présente en Suisse depuis 1979 avec plus de 200 employés dans plus de 40 bureaux et centres de talents.