IT Service Desk Support 100% (H/F)

Posted 06 September 2021
SalaryNégociable
Location
Job type Limited
DisciplineIT/Software Development
ReferenceBBBH478219_1630912651

Job description

Pour l'un de nos client, leader dans l'industrie des machines, situé dans la région du canton de Vaud, nous recherchons une personnalité polyvalente pour une mission temporaire à long terme dans la fonction de,

IT Service Desk Support 100% (H/F)

Objectif de la fonction

Assurer le service fourni par le Service Desk afin de satisfaire les demandes des utilisateurs

Votre mission

  • Répondre aux appels téléphoniques et accueillir les utilisateurs
  • Résoudre à distance les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Garantir la qualité des prestations
  • Prise d'appels et résolution des incidents de niveau 1
  • Être un des 1er points d'escalade pour les utilisateurs
  • Analyse des tickets afin d'améliorer les prestations fournies par le support
  • Implémenter les bonnes pratiques définies par les processus ITIL
  • Participer à la définition et la mise en œuvre des ressources et mesures de contrôle de qualité des activités du support lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
  • Participer à l'amélioration des processus mis en œuvre par le Responsable du RSD
  • Participer à la revue et à l'amélioration des articles de « Base de Connaissances » de l'outil ITSM
  • Soutenir l'équipe et assurer un back-up des autres spécialistes du team en cas d'absence

Votre profil

  • Diplôme ES dans le domaine de l'informatique, ou formation jugée équivalente
  • Maîtrise des outils informatiques : MS Office, Excel, Word, Power Point, Visio et Easyvista.
  • Une expérience similaire de 2 à 3 années dans un contexte international et dynamique
  • Orienté/e service, clients, utilisateurs et résultats
  • Personnalité positive, sens de l'accueil
  • Excellent sens du travail en équipe
  • Pro-actif, autonome et résistant au stress
  • Langue : Anglais courant, français courant et l'allemand un sérieux avantage

Mission temporaire à 100% CDI

Entrée en fonction : de suite

Votre candidature
Merci de postuler en ligne. Pour plus d'informations sur le poste, veuillez contacter votre recruteur Kelly, M. Renaud Matile (+41 21 321 10 35) qui se tient à votre disposition.

À propos de Kelly
Nous unissons les gens et le travail d'une manière qui enrichit leur vie. Kelly Services® est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de recrutement, présent dans plus de 40 pays. Avec ses filiales, Kelly offre une gamme complète de services d'externalisation et de conseil, des postes temporaires, permanents et de direction, ainsi que des formes de travail flexibles à tous les niveaux de la hiérarchie. Kelly Services (Suisse) AG est présente en Suisse depuis 1979 avec plus de 200 employés dans plus de 40 bureaux et centres de talents.