Service Desk Manager 80-100% (w/m)

Posted 25 October 2021
SalaryNegotiable
LocationZurich
Job type Permanent
DisciplineIT/Software DevelopmentInstallation/Maintenance/Repair
ReferenceBBBH467180_1635165834

Job description

Für unseren Kunden in der Region Zürich, suchen wir eine Persönlichkeit in der Funktion als


Service Desk Manager 80-100% (w/m)


Ihre Aufgaben

  • Aufbau und Sicherstellung einer Supportorganisation in den Bereichen Fachanwendungen und Systemlösungen mit dem primären Ziel einer sehr hohen Kundenzufriedenheit
  • Fachliche und disziplinarische Führung des rund acht-köpfigen Service Desk Teams
  • Umsetzung der gängigen Service Management Praktiken und Prozesse nach ITIL
  • Koordination und Sicherstellung von bereichsübergreifenden Supportfällen und Serviceaufträgen
  • Gewährleistung der Servicequalität gemäss Service Level Agreement (SLA) Verträgen inkl. Reporting der erbrachten Leistungen
  • Sicherstellung der Kommunikation gegenüber den Kunden zu Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten


Ihr Profil

  • Abgeschlossene höhere Ausbildung in der (Wirtschafts-)Informatik (HF/FH) oder abgeschlossene Berufslehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • Erfahrung im IT-Service Management und hohe Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld sowie dessen Prozessen
  • Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Kommunikationskompetenz und stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Sozialkompetenz, hohe Belastungsfähigkeit sowie Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen


Ihre Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich online. Für weitere Informationen zur Stelle, steht Ihnen gerne Ihr Kelly-Recruiter, Herr Slavisa Ostojic (+41 44 225 40 37) zur Verfügung.


Über Kelly
Wir verbinden Menschen und Arbeit in einer Weise, die ihr Leben bereichert. Kelly Services® ist ein weltweit führender Anbieter von Personallösungen und in über 40 Ländern aktiv. Zusammen mit seinen Tochtergesellschaften bietet Kelly ein umfassendes Angebot an Outsourcing- und Consulting-Dienstleistungen, Temporär-, Fest- und Kaderstellen sowie flexible Arbeitsformen auf allen Hierarchiestufen an. Mit über 200 Mitarbeitenden in mehr als 40 Talent Offices und Centers ist Kelly Services (Schweiz) AG seit 1979 in der Schweiz präsent.